Politique d'expédition

Nous visons à rendre le processus de commande et de livraison aussi simple que possible pour nos clients. Si vous avez des questions ou si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Ci-dessous, nous expliquons comment votre commande est traitée et livrée.

Frais de livraison

Nous prenons en charge tous les frais de livraison pour chaque commande. Tous nos produits sont livrés directement à votre porte, 100 % gratuitement, sans montant minimum requis.

Expédition de votre commande

Vous avez trouvé le produit parfait sur notre site ? Nous comprenons que vous souhaitez en profiter au plus vite ! C’est pourquoi nous traitons et expédions votre commande dans les plus brefs délais.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après avoir été passées. L’heure limite pour un traitement le jour même est 17h00. Les commandes passées le vendredi soir ou pendant le week-end peuvent prendre un peu plus de temps.
  • Après le traitement, votre commande sera expédiée. Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables.
  • Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un code de suivi par e-mail dans les jours suivants. Celui-ci vous permettra de suivre votre colis via notre partenaire de suivi. Plus d’informations sont disponibles sur notre page Suivi de commande.

Si vous souhaitez être sûr que votre commande soit expédiée aujourd’hui, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Notre équipe est là pour vous aider à faire le bon choix.

Livraison

Une fois votre commande livrée, il est temps d’en profiter ! Toutefois, si quelque chose ne va pas et que vous souhaitez échanger ou retourner l’article, veuillez consulter notre page de retour.

Produit endommagé ?

C’est malheureux ! Il peut arriver que des produits soient endommagés pendant le transport. Dans ce cas, nous vous enverrons un remplacement gratuitement lors de la première réclamation. Malheureusement, nous n’effectuons pas de remboursement lors de la première demande. Si le problème survient une seconde fois, nous vous rembourserons intégralement.

Procédure de commande

Commander chez Tendance Francaise est très simple :

  1. Visitez la page du produit et cliquez sur "Ajouter au panier".
  2. Vérifiez que vous avez sélectionné les bonnes variantes.
  3. Cliquez sur "Passer à la caisse".
  4. Renseignez vos coordonnées de livraison et assurez-vous qu'elles sont correctes.
  5. Continuez vers la page de livraison, où vous verrez que toutes les livraisons sont entièrement gratuites – notre manière de vous remercier.
  6. Poursuivez vers le paiement, où vous pouvez choisir parmi les méthodes sécurisées et cryptées SSL suivantes :
    • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay)
    • PayPal
  7. Après avoir sélectionné votre méthode de paiement, cliquez sur "Finaliser la commande" et suivez les instructions pour terminer votre achat.

Si vous rencontrez des problèmes lors du passage en caisse, n’hésitez pas à nous contacter.

Colis perdu ?

Si un colis est perdu ou ne peut pas être livré pour des raisons logistiques, nous renverrons toujours le colis avant de procéder à un remboursement. Si la commande n’a pas été reçue dans les 60 jours suivant l’expédition, un remboursement complet pourra être effectué.

Livraison manquée ou retrait en point relais

Si un colis est livré à votre domicile ou déposé en point relais, les frais d’expédition restent pris en charge par Tendance Francaise. Si le colis n’est pas accepté ou récupéré à temps et qu’il est renvoyé à l’expéditeur, nous nous réservons le droit de déduire 15 € du montant du remboursement.

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