Questions fréquemment posées (FAQ)
1. Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez facilement passer une commande en sélectionnant un produit, en l'ajoutant à votre panier et en suivant le processus de paiement. Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Chez TendanceFrançaise, la livraison est toujours gratuite pour les commandes en France, quel que soit le montant de la commande. Nous voulons rendre votre expérience d'achat aussi facile et pratique que possible.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible. Les délais de livraison sont les suivants :
- Pays-Bas : 2 à 5 jours ouvrables
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code Track & Trace pour suivre votre colis.
4. Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception. Assurez-vous que le produit est inutilisé, intact et dans son emballage d'origine. Contactez-nous via info@tendancefrancaise.fr pour enregistrer votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou livré incorrectement.
5. Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via info@tendancefrancaise.fr. Nous vous proposerons une solution, telle qu’un remplacement ou un remboursement intégral.
6. Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service client à l’adresse info@tendancefrancaise.fr. Les annulations ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, vous pourrez la retourner conformément à notre politique de retour.
7. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via :
E-Mail: info@tendancefrancaise.fr
Téléphone: +31616221551
Horaires d'ouverture :
Lundi - vendredi : 08:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00
(UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris)
8. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- PayPal
9. Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail. Vous pourrez suivre l’état de votre commande sur le site du transporteur.
10. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui, nous traitons vos informations personnelles avec le plus grand soin. Toutes les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
11. Que faire si je me suis trompé dans ma commande ?
Si vous avez fait une erreur dans votre commande, contactez notre service client dès que possible via info@tendancefrancaise.fr. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier.
12. Puis-je faire livrer mon colis à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison lors du processus de paiement.